Aproveite a oportunidade para estreitar laços com seus clientes e fidelizá-los
O Dia das Mães é uma das datas mais importantes do calendário de campanhas promocionais do varejo, perdendo apenas para o Natal. Essa data é responsável por movimentar milhões de reais todos os anos e pode ser uma oportunidade única para estabelecer vínculos importantes com seus clientes e a abertura para o desenvolvimento de um relacionamento duradouro. Afinal, essa é uma celebração sentimental e repleta de significados, o período em que as pessoas presenteiam as mulheres nas quais elas reconhecem um papel materno, demonstrando seu amor, carinho e gratidão.
Com a chegada das datas sazonais, muitos empresários ficam ansiosos com o movimento repentino, mas acabam esquecendo do planejamento e de outros passos cruciais para o sucesso do negócio. Uma das principais dores dos gestores é a falta de tempo para cuidar do pós-venda, seja pela falta de pessoal, falta de organização ou pela correria do dia a dia. Mas é importante lembrar que, para garantir a satisfação do cliente e sua fidelização, é mais que necessário investir nesse processo, já que a venda não acaba no momento em que o cliente sai da loja ou conclui a compra online.
Mas como garantir que seus clientes voltem a comprar após a data comemorativa? Neste artigo, você irá aprender como fazer isso de maneira simples e prática. Confira as dicas:
Tenha atenção em todas as etapas:
Para começar, é importante entender que o pós-venda começa já no momento da venda. Uma boa comunicação com o cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo um atendimento personalizado é fundamental para gerar uma experiência de compra positiva. Cuide bem do planejamento e use ferramentas e tecnologias a seu favor para evitar filas e rupturas. Além disso, aproveite o momento para criar uma campanha inesquecível com uma narrativa envolvente. Ative a emoção dos clientes e traga produtos recheados com histórias e significados: Rosquinhas da vovó, bolo da mamãe, conte histórias do passado e reviva momentos especiais do presente.
Esteja preparado e disponível:
É preciso estar disponível para o cliente, seja por telefone, e-mail ou redes sociais, pois muitos consumidores têm dúvidas e problemas após a compra, seja com relação ao produto, entrega ou pagamento. Com a facilidade de acesso à internet e a popularização das redes sociais, os consumidores esperam ter um atendimento ágil. E se o cliente tiver algum problema, não o deixe sem resposta, é essencial resolver de maneira mais rápida, proativa e eficiente possível.Também é importante ter um canal de feedback e é importante que a empresa tenha uma política clara de atendimento ao cliente, estabelecendo prazos e procedimentos para o atendimento em cada canal. É preciso que os clientes saibam exatamente como entrar em contato com a empresa e qual é o tempo de resposta esperado.
Invista em treinamentos para a equipe de atendimento:
A equipe precisa estar preparada para lidar com situações diversas e garantir a satisfação do cliente. O primeiro ponto a ser destacado é a importância do conhecimento técnico dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. O treinamento dos funcionários também deve abranger habilidades comportamentais, como comunicação efetiva, empatia e resiliência. Outro ponto importante é o treinamento para o uso de ferramentas e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente. Dessa forma, é possível identificar oportunidades de melhorias e aprimorar a experiência do consumidor, aumentando a fidelidade e as chances de recompra.
Mantenha um relacionamento constante:
Uma das chaves para um bom atendimento pós-venda é o cuidado com o cliente. É interessante manter contato! Isso inclui, por exemplo, enviar um e-mail ou mensagem de texto alguns dias depois para perguntar se o presente foi bem recebido e se a mãe gostou, oferecer novidades e dicas interessantes. Enviar uma simples mensagem de agradecimento e ofertas exclusivas, pode fazer com que cliente se sinta lembrado, valorizado e engajado com a marca. Hoje em dia é fácil manter essa prática graças às ferramentas de automação. Com essas ferramentas, é possível programar e enviar mensagens personalizadas de forma automática, tornando o processo mais eficiente e escalável, como e-mail marketing, CRM e chatbot, por exemplo.
Ofereça um brinde especial após a compra:
Esse tipo de ação pode ser uma forma simples e eficiente de mostrar ao cliente que você se importa com ele. Ao receber um presente inesperado, o cliente pode ter a percepção de valor da marca aumentada e isso gera um impacto positivo. É importante destacar que o brinde deve ser escolhido com cuidado, levando em consideração o perfil do público. Deve ser útil e atrativo para o cliente e estar alinhado com a identidade visual e os valores da marca. Por fim, é importante lembrar que o brinde não deve ser visto como um incentivo para o cliente realizar uma compra, mas sim como um gesto de reconhecimento pela fidelidade e confiança depositada na empresa. Dessa forma, um cartão de agradecimento, um cupom de desconto para a próxima compra ou um pequeno brinde podem fazer toda a diferença.
Cuide das embalagens de envio:
Se você trabalha com vendas online ou delivery, é importante se certificar de que as embalagens sejam bem cuidadas e protejam os produtos de forma adequada. Se possível, personalize as embalagens para que elas tenham um toque especial e deixem uma boa impressão, mas se for inviável, pelo menos tenha o cuidado de escrever um bilhetinho simples. Isso mostra que você se preocupa com os detalhes e quer garantir que o presente seja entregue com cuidado. Além disso, garante que o cliente receba sua compra em perfeitas condições e se sinta especial.
Ofereça um programa de fidelidade:
Outra dica importante é oferecer benefícios para os clientes fiéis. O programa de fidelidade da Tecnoweb é uma opção simples e prática para isso. Com ele, o cliente acumula pontos a cada compra realizada com os produtos ou departamentos participantes. Quando acumulado um determinado número de pontos, o cliente pode trocar por produtos oferecidos pela loja. Para participar, basta que o cliente solicite a adesão ao programa na própria loja e realize uma compra identificando-se sempre no ato do pagamento com o cartão fidelidade ou CPF. Com isso o cliente pode acessar o site e escolher os prêmios oferecidos de acordo com a pontuação, gerando voucher para retirada do prêmio.
Em resumo, o atendimento pós-venda é fundamental para estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes. É preciso sim algumas práticas e recursos, mas os resultados são valiosos. No Dia das Mães, aproveite a oportunidade para mostrar que você se importa com a satisfação do cliente e garantir que ele volte a comprar no futuro. Com as dicas acima você pode ter certeza de que está oferecendo um atendimento de qualidade e construindo uma base sólida de clientes fiéis.
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O que achou das dicas? Qual você colocará em prática? Tem alguma experiência boa que gostaria de compartilhar? Deixe nos comentários abaixo, nós queremos te ouvir!
Um abraço e até a próxima!
Ana Luiza
Marketing
Confira o vídeo da nutricionista Michellem Cristina falando sobre o tema.
