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ESQUENTA FIPAN! LIVE: PESSOAS, DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES E ENGAJAMENTO

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UMA LIVE IMPERDÍVEL COM MARCIO GOULART JR. E CAROLINA CAMARA

 

Bem-vindos ao Esquenta FIPAN! Estamos animados em compartilhar essa jornada de conhecimento com você, repleta de conteúdo riquíssimo! E nesta terceira live, abordamos um tema essencial para o sucesso de qualquer negócio: pessoas, desenvolvimento de equipes e engajamento. Tivemos a honra de receber Marcio Goulart Jr., CCO da Tecnoweb/CEO do Projeto HUB, e Carolina Câmara, mentora comportamental especialista em gestão de padarias, que trouxeram informações cruciais para transformar a sua padaria! Confira um resumo do que foi a nossa live:

 

O Pilar do Sucesso: As Pessoas na Padaria

 

Simon Sinek já nos ensinou que os clientes e fornecedores são pessoas, e compreender pessoas é entender o negócio. Nas padarias, as pessoas desempenham um papel fundamental, pois a maioria dos serviços depende diretamente delas. No entanto, muitas empresas negligenciam o cuidado com suas equipes, levando à perda de lucratividade, alta rotatividade e perda de conhecimento intangível, porém valioso. É necessário olhar para as necessidades da equipe e garantir um ambiente de comunicação e atenção com o funcionário. 

 

Engajamento e Liderança

 

O engajamento na padaria está diretamente relacionado à liderança. É preciso envolver, ouvir e incentivar a participação das equipes. Um líder que promove e inspira a equipe, proporcionando um ambiente de desenvolvimento, conquista a lealdade dos colaboradores. Quando a cultura da padaria não é ouvir, mas é só mandar, a nova geração não nos escolhem como líderes. Todos precisam de um motivo para trabalhar e não só por dinheiro. Já nas empresas onde os gestores têm um olhar para promover e inspirar a equipe, as pessoas querem permanecer ali. Líderes táticos precisam ser especialistas em gestão de pessoas, formando times estratégicos e operacionais que se alinham à cultura da empresa. Além disso, uma cultura híbrida, que valorize a criatividade e permita os erros e a correção destes de forma ágil, é essencial. 

 

O Caminho para o Crescimento Sustentável

 

Para prosperar no mundo dos negócios, é necessário adquirir novas competências  e estar sempre atualizado. Nos negócios precisamos ter épocas de crescimento e épocas de consolidação. Na consolidação é preciso preparar as pessoas. Levamos tempo e também é assim com a gestão. Sem pessoas não há como construir um negócio sustentável. Portanto, o desenvolvimento e retenção são fundamentais para o crescimento a longo prazo da empresa. Investir em autoconhecimento e transformação traz resultados poderosos para a sustentabilidade da padaria. Além disso, fazer um plano estratégico é essencial para diminuir estruturas erradas. Carolina Câmara, por meio do eneagrama da sustentabilidade, demonstra como isso é a base para o desenvolvimento sólido de qualquer negócio. O cuidado com as equipes e a combinação de liderança preparada, resiliente e generosa são a chave para alcançar o sucesso duradouro. 

 

Preparados para a Transformação?

 

Ao inaugurar uma padaria, escolha as pessoas certas e crie uma equipe tática e operacional coesa. Para reter talentos, é preciso começar pelo processo seletivo, identificando pessoas que se encaixem na cultura da empresa. Invista em tecnologia na gestão de pessoas, crie uma cultura de desenvolvimento e compartilhe informações para que todos possam crescer juntos. Investir no desenvolvimento e na formação dos funcionários é crucial para o crescimento sustentável da padaria. Garanta que sua equipe esteja preparada para a transformação, para lidar com as mudanças rápidas do mercado e para promover a inovação. Só assim a padaria estará pronta para enfrentar os desafios do mercado e se destacar no cenário atual. Lembre-se de que o seu negócio é tão bom quanto as pessoas que o compõem. 

 

A live proporcionou uma verdadeira aula no universo da gestão de pessoas na padaria. A Tecnoweb está aqui para ajudá-lo nessa jornada de sucesso. Aproveite para seguir nossos perfis no Instagram (@grupotecnoweb, @goulartmarciojr e @sucessonagestaodepadarias) e fique por dentro de novidades, produtos, cursos e eventos exclusivos! E não perca a oportunidade de obter insights importantes assistindo a nossa live completa. O conhecimento é o ingrediente chave para o crescimento profissional e empresarial! Acesse já a live no link abaixo e junte-se a nós nessa jornada:

 

 

Ana Luíza,

Marketing

temporada de festas juninas - aproveite a data.

APROVEITE A TEMPORADA DE FESTAS JUNINAS NO VAREJO:

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5 Dicas para impulsionar seus negócios

 

Os meses de junho e julho são um período repleto de tradições, comidas típicas e clima festivo. Para os empresários do varejo de alimentos, essa época é uma oportunidade de ouro para atrair mais clientes e aumentar as vendas. As festas juninas e julinas são um verdadeiro evento: mais gente nas lojas, aumento do tíquete médio e, por ser sazonal, o cliente está disposto a investir mais nos produtos típicos que ele come só nesse período do ano. 

 

Neste artigo, vamos compartilhar dicas valiosas para aproveitar ao máximo essa temporada, além de explorar estratégias adicionais para se destacar no mercado, levando em consideração os produtos sazonais e o inverno que se aproxima:

 

1- Produtos sazonais: Explore o melhor dessa data

Aproveite os alimentos típicos dessa época, como canjica, pamonha, pé de moleque, paçoca, milho, quentão, doces típicos e pipoca, e ofereça uma variedade de opções em seu estabelecimento. Aproveite também o frio para introduzir pratos mais quentes, como os caldos e sopas. Capriche na qualidade, na apresentação dos pratos e nas embalagens temáticas para encantar seus clientes. Uma sugestão é aproveitar os festivais que você pode criar em cada semana para aquecer as vendas ainda mais (festival de cocadas, cachorros quentes e bolos típicos, como aipim, fubá e milho cremoso) e investir em embalagens para viagem e opção de porções pequenas.

 

2- Treinamento: Desenvolva competências e envolva toda a equipe

Prepare sua equipe para oferecer um atendimento excepcional durante a temporada de festa junina. Invista em treinamentos que desenvolvam competências como iniciativa, proatividade e conhecimento dos produtos sazonais. Se prepare e execute um planejamento assertivo, envolvendo todos os membros da equipe, para garantir que estejam alinhados com os objetivos e preparados para oferecer a melhor experiência aos clientes. Um exemplo do que pode ser realizado é envolver um atendente para participar do processo de organização a cada festival.

 

3- Crie experiências memoráveis

Além de oferecer produtos deliciosos, crie experiências memoráveis para seus clientes. Conte uma história através do marketing, levando alegria e criando um clima festivo em todos os detalhes. Na loja, não se esqueça da decoração, embalagem de produtos (palha, chita, sisal) da sonorização, de montar uma mesa bem bonita e oferecer degustação dos produtos. Você pode criar o seu próprio arraiá, com um dia de festa, bandas e sorteios! Considere a venda de kits com itens juninos, como um combo com quitutes tradicionais e brindes temáticos, para que possam festejar em casa. Para empresas, ofereça combos especiais que possam ser comprados e distribuídos entre os funcionários, por exemplo. Essa abordagem diferenciada e criativa ajudará a atrair mais clientes e fidelizá-los.

 

4- Use a criatividade, mas não deixe de planejar

Não tenha medo de inovar e surpreender seus clientes. Experimente criar novas combinações de sabores em seus produtos, oferecer versões gourmet de quitutes tradicionais ou até mesmo introduzir opções vegetarianas e saudáveis com o tema junino. Explore parcerias com fornecedores locais de ingredientes frescos e orgânicos para oferecer um diferencial aos seus clientes. Mas esteja atento: não deixe de planejar bem e não deixe para preparar tudo de última hora. O aumento de insumos reforça a necessidade de pesquisar os valores das matérias-primas e precificar corretamente os produtos finais.

 

5- Pense online: Reforce sua presença digital

Aproveite o poder do mundo online para alcançar mais clientes durante a temporada de festa junina. As vendas online permanecem sendo um excelente canal de atratividade de novos clientes. Crie anúncios para o raio geográfico da sua loja e oportunize que mais pessoas conheçam as ações que você elaborou para esse período. Desenvolva um cardápio digital que possa ser enviado aos clientes cadastrados no WhatsApp e planeje quais produtos serão cadastrados nos aplicativos de entrega. Utilize as redes sociais para divulgar suas ações, compartilhar fotos atrativas dos pratos e promover ofertas especiais. Interaja com seus seguidores e crie engajamento através de conteúdo relevante relacionado à festa junina.

 

A temporada de festa junina é uma excelente oportunidade para os empresários impulsionarem seus negócios. Ao explorar essas dicas você estará mais preparado para aproveitar ao máximo esse período festivo e se destacar no mercado. Abrace o clima junino e proporcione aos seus clientes uma experiência única e saborosa. 

 

Quer impulsionar seu negócio na temporada de festa junina? Conheça nossos produtos e sistemas da Tecnoweb e garanta o sucesso da sua loja! Clique aqui para saber mais.

 

Ana Luiza

Marketing

 

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ESSE É O SEGREDO PARA TER UM CONTROLE EFICIENTE DO SEU ESTOQUE

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Descubra como simplificar o processo de inventário e ter um controle eficiente na sua loja de varejo

 

Você sabe exatamente quais são as falhas que atrapalham a gestão do seu estoque?

 

Para manter uma loja de varejo funcionando de maneira eficiente, é fundamental fazer um balanço periódico. Os lojistas devem fazê-lo para garantir a eficiência e a rentabilidade do negócio. O inventário permite que o gestor tenha uma visão clara da quantidade e da condição dos produtos em estoque, evitando perdas por vencimento, rupturas ou extravios e ajudando a identificar as necessidades de compra ou de reposição. A administração correta do seu estoque fará você perceber o que precisa e o que não precisa. Além disso, o controle eficiente possibilita um melhor atendimento aos clientes, com a disponibilidade de produtos, melhor negociação com fornecedores e a otimização dos processos internos da loja, aumentando a produtividade e reduzindo custos. 

 

Mas para muitos gestores, essa tarefa pode se tornar um verdadeiro pesadelo. Esse é o seu caso? Fazer o inventário de estoque exige tempo, dedicação e um bom planejamento, o que pode ser uma grande dificuldade, principalmente em empresas que possuem grande quantidade de produtos. Por outro lado, não fazer o inventário é uma escolha ainda pior. Sem essa prática, é fácil perder o controle dos produtos, enfrentar prejuízos e até mesmo perder vendas importantes. Sem o balanço de estoque, a gestão do negócio pode ser comprometida, levando a perdas financeiras, prejuízos na imagem da empresa e perda de vendas importantes.

 

A dificuldade em fazer o inventário do lojista pode estar relacionada a diversos fatores, como a falta de tempo, a complexidade do processo, o volume de produtos e a falta de recursos tecnológicos adequados. Muitos gestores ainda fazem o inventário manualmente, o que torna o processo ainda mais demorado e suscetível a erros. Além disso, a falta de um controle eficiente do estoque pode resultar em problemas financeiros, como perda de produtos por vencimento, extravios ou furtos. E, em muitos casos, os gestores só percebem que estão com problemas quando as vendas começam a cair.

 

Para combater esses problemas, além de uma boa organização, um ERP é a ferramenta mais precisa e eficaz para realizar a gestão! Planilhas não são precisas para registrar o que entrou e o que saiu, só um ERP (Sistema de Gestão Empresarial) pode proporcionar uma gestão de estoque assertiva e evitar problemas como a falta de logística. O sistema busca a qualidade e a velocidade das informações geradas, a fim de otimizar os processos. Ter um ERP  é essencial para integrar os setores e prover todo suporte necessário. E vale ressaltar que ferramentas de suporte de contagem também são muito válidas para ter segurança e agilidade, como um coletor de dados.

 

Para ajudar os gestores a terem um controle eficiente do estoque, a Tecnoweb oferece o sistema Lince e o app Colét. Com o Lince é possível integrar todas as informações estratégicas do seu negócio em uma só ferramenta, facilitando o acesso dos gestores aos dados e permitindo que eles tomem decisões mais assertivas em menos tempo. Com ele é possível fazer o cadastro de produtos, a entrada de mercadorias, o inventário, o controle de vencimento dos produtos, a devolução de mercadorias, gestão de múltiplos estoques e muito mais. Já o Colét é um aplicativo de automação que possibilita à empresas um rápido e fácil controle do mix de produtos e é integrado ao sistema Lince. Através de um dispositivo próprio com leitor (QR Code ou Código de Barras) com  sistema android ou um smartphone é possível coletar os dados para uma melhor gestão do inventário, conferência de produtos, a posição e transferência do estoque, o lançamento de perdas e trocas internas e consulta de produtos. Com essas soluções, os gestores podem ter acesso a informações precisas e atualizadas sobre o estoque de sua empresa, além de realizar o inventário de forma simples e confiável.

 

Com a Tecnoweb, você terá um controle eficiente do estoque da sua loja, garantindo o sucesso do seu negócio. Não perca mais tempo e dinheiro com erros, planilhas complexas e inventários manuais, experimente agora mesmo as nossas soluções  e simplifique a gestão do seu estoque!

 

Clique aqui e fale com a nossa equipe.

 

E você? Já enfrentou dificuldades para realizar o inventário de estoque da sua loja de varejo? Deixe nos comentários abaixo, nós queremos te ouvir!

 

Um abraço e até a próxima!

 

 

Ana Luiza

Marketing

 

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7 DICAS PARA VOCÊ NUNCA MAIS ERRAR COM O PÓS-VENDA NO DIA DAS MÃES

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Aproveite a oportunidade para estreitar laços com seus clientes e fidelizá-los

 

O Dia das Mães é uma das datas mais importantes do calendário de campanhas promocionais do varejo, perdendo apenas para o Natal. Essa data é responsável por movimentar milhões de reais todos os anos e pode ser uma oportunidade única para estabelecer vínculos importantes com seus clientes e a abertura para o desenvolvimento de um relacionamento duradouro. Afinal, essa é uma celebração sentimental e repleta de significados, o período em que as pessoas presenteiam as mulheres nas quais elas reconhecem um papel materno, demonstrando seu amor, carinho e gratidão. 

Com a chegada das datas sazonais, muitos empresários ficam ansiosos com o movimento repentino, mas acabam esquecendo do planejamento e de outros passos cruciais para o sucesso do negócio. Uma das principais dores dos gestores é a falta de tempo para cuidar do pós-venda, seja pela falta de pessoal, falta de organização ou pela correria do dia a dia. Mas é importante lembrar que, para garantir a satisfação do cliente e sua fidelização, é mais que necessário investir nesse processo, já que a venda não acaba no momento em que o cliente sai da loja ou conclui a compra online.

 

Mas como garantir que seus clientes voltem a comprar após a data comemorativa? Neste artigo, você irá aprender como fazer isso de maneira simples e prática. Confira as dicas:

 

Tenha atenção em todas as etapas:

 

Para começar, é importante entender que o pós-venda começa já no momento da venda. Uma boa comunicação com o cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo um atendimento personalizado é fundamental para gerar uma experiência de compra positiva. Cuide bem do planejamento e use ferramentas e tecnologias a seu favor para evitar filas e rupturas. Além disso, aproveite o momento para criar uma campanha inesquecível com uma narrativa envolvente. Ative a emoção dos clientes e traga produtos recheados com histórias e significados: Rosquinhas da vovó, bolo da mamãe, conte histórias do passado e reviva momentos especiais do presente.

 

Esteja preparado e disponível:

 

É preciso estar disponível para o cliente, seja por telefone, e-mail ou redes sociais, pois muitos consumidores têm dúvidas e problemas após a compra, seja com relação ao produto, entrega ou pagamento. Com a facilidade de acesso à internet e a popularização das redes sociais, os consumidores esperam ter um atendimento ágil. E se o cliente tiver algum problema, não o deixe sem resposta, é essencial resolver de maneira mais rápida, proativa e eficiente possível.Também é importante ter um canal de feedback e é importante que a empresa tenha uma política clara de atendimento ao cliente, estabelecendo prazos e procedimentos para o atendimento em cada canal. É preciso que os clientes saibam exatamente como entrar em contato com a empresa e qual é o tempo de resposta esperado. 

 

Invista em treinamentos para a equipe de atendimento:

 

A equipe precisa estar preparada para lidar com situações diversas e garantir a satisfação do cliente. O primeiro ponto a ser destacado é a importância do conhecimento técnico dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. O treinamento dos funcionários também deve abranger habilidades comportamentais, como comunicação efetiva, empatia e resiliência. Outro ponto importante é o treinamento para o uso de ferramentas e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente. Dessa forma, é possível identificar oportunidades de melhorias e aprimorar a experiência do consumidor, aumentando a fidelidade e as chances de recompra.

 

Mantenha um relacionamento constante: 

 

Uma das chaves para um bom atendimento pós-venda é o cuidado com o cliente. É interessante manter contato! Isso inclui, por exemplo, enviar um e-mail ou mensagem de texto alguns dias depois para perguntar se o presente foi bem recebido e se a mãe gostou, oferecer novidades e dicas interessantes. Enviar uma simples mensagem de agradecimento e ofertas exclusivas, pode fazer com que cliente se sinta lembrado, valorizado e engajado com a marca. Hoje em dia é fácil manter essa prática graças às ferramentas de automação. Com essas ferramentas, é possível programar e enviar mensagens personalizadas de forma automática, tornando o processo mais eficiente e escalável, como e-mail marketing, CRM e chatbot, por exemplo.

 

Ofereça um brinde especial após a compra: 

 

Esse tipo de ação pode ser uma forma simples e eficiente de mostrar ao cliente que você se importa com ele.  Ao receber um presente inesperado, o cliente pode ter a percepção de valor da marca aumentada e isso gera um impacto positivo. É importante destacar que o brinde deve ser escolhido com cuidado, levando em consideração o perfil do público. Deve ser útil e atrativo para o cliente e estar alinhado com a identidade visual e os valores da marca. Por fim, é importante lembrar que o brinde não deve ser visto como um incentivo para o cliente realizar uma compra, mas sim como um gesto de reconhecimento pela fidelidade e confiança depositada na empresa. Dessa forma, um cartão de agradecimento, um cupom de desconto para a próxima compra ou um pequeno brinde podem fazer toda a diferença.

 

Cuide das embalagens de envio: 

 

Se você trabalha com vendas online ou delivery, é importante se certificar de que as embalagens sejam bem cuidadas e protejam os produtos de forma adequada. Se possível, personalize as embalagens para que elas tenham um toque especial e deixem uma boa impressão, mas se for inviável, pelo menos tenha o cuidado de escrever um bilhetinho simples. Isso mostra que você se preocupa com os detalhes e quer garantir que o presente seja entregue com cuidado. Além disso, garante que o cliente receba sua compra em perfeitas condições e se sinta especial.

 

Ofereça um programa de fidelidade:

 

Outra dica importante é oferecer benefícios para os clientes fiéis. O programa de fidelidade da Tecnoweb é uma opção simples e prática para isso. Com ele, o cliente acumula pontos a cada compra realizada com os produtos ou departamentos participantes. Quando acumulado um determinado número de pontos, o cliente pode trocar por produtos oferecidos pela loja. Para participar, basta que o cliente solicite a adesão ao programa na própria loja e realize uma compra identificando-se sempre no ato do pagamento com o cartão fidelidade ou CPF. Com isso o cliente pode acessar o site e escolher os prêmios oferecidos de acordo com a pontuação, gerando voucher para retirada do prêmio.

 

Em resumo, o atendimento pós-venda é fundamental para estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes. É preciso sim algumas práticas e recursos, mas os resultados são valiosos. No Dia das Mães, aproveite a oportunidade para mostrar que você se importa com a satisfação do cliente e garantir que ele volte a comprar no futuro. Com as dicas acima você pode ter certeza de que está oferecendo um atendimento de qualidade e construindo uma base sólida de clientes fiéis. 

 

Quer saber como a Tecnoweb pode ajudar no atendimento pós-venda e fidelização de seus clientes?


Clique aqui e conheça nossas soluções.

 

O que achou das dicas? Qual você colocará em prática? Tem alguma experiência boa que gostaria de compartilhar? Deixe nos comentários abaixo, nós queremos te ouvir!

 

 

Um abraço e até a próxima!

 

Ana Luiza
Marketing

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PRODUTOS SAUDÁVEIS: A TENDÊNCIA QUE NÃO PODE SER IGNORADA NO VAREJO ALIMENTÍCIO

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Descubra como a sua empresa pode se destacar oferecendo opções nutritivas para o público cada vez mais consciente e exigente

 

O Dia da Saúde e Nutrição foi celebrado no dia 31 de março. Esta data faz parte do calendário oficial do Ministério da Saúde e tem como objetivo a conscientização sobre a importância da boa alimentação. Além disso, se aproxima do dia 7 de abril, Dia Mundial da Saúde, que marca o aniversário da OMS. Esses dias foram escolhidos para que as pessoas e as instituições reflitam e pensem em como podem contribuir para um desenvolvimento sustentável nessa área. Com isso, você já reparou como a preocupação com a alimentação saudável cresceu nos últimos anos? É cada vez mais comum vermos pessoas em busca de opções nutritivas em restaurantes, padarias, supermercados, cafeterias e até confeitarias. Essa mudança de hábito vem sendo impulsionada por diversos fatores, como a pandemia, a busca por uma vida saudável e a conscientização sobre a importância da alimentação na prevenção de doenças.

 

No ramo do varejo de alimentos, essa tendência não pode ser ignorada. Muitas empresas estão percebendo a necessidade de oferecer produtos mais nutritivos e saudáveis, diminuindo o uso de açúcares adicionados, refinados e ultraprocessados em suas receitas, por exemplo. É importante que os estabelecimentos ofereçam um mix de produtos com alimentos funcionais, opções saudáveis aos seus clientes e que sejam transparentes em relação aos ingredientes e valores nutricionais. E é nesse contexto que entra a importância de um nutricionista na equipe, para capacitar os manipuladores, orientar na elaboração dos cardápios, para um aproveitamento integral dos alimentos e no controle de qualidade.

 

Mas, afinal, por que essa mudança é tão importante? A resposta é simples: a saúde. O consumo excessivo de açúcar tem sido associado a diversos problemas, como obesidade, diabetes, doenças cardíacas e até mesmo alguns tipos de câncer. E isso não afeta apenas a saúde individual, mas também a saúde pública e o sistema de saúde como um todo. Uma alimentação equilibrada, rica em nutrientes e pobre em substâncias nocivas pode prevenir uma série de doenças e melhorar a qualidade de vida das pessoas.

Confira o vídeo da nutricionista Michellem Cristina falando sobre o tema.

 

Portanto, se você é empresário, gestor ou dono de uma empresa alimentícia, é importante ficar atento a essa tendência e pensar em como você pode se adaptar a ela. Oferecer produtos nutritivos pode ser uma ótima forma de fidelizar clientes e atrair novos consumidores, além de contribuir para a saúde e bem-estar da população. E lembre-se: para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, é importante buscar novas formas de inovar e oferecer soluções diferenciadas para seus clientes. Seguir essa tendência é uma oportunidade para sua empresa se destacar e oferecer algo de valor para o seu público.

 

Invista em produtos saudáveis, veganos e vegetarianos, fit, ingredientes frescos, naturais e orgânicos, e mostre para seus clientes que você se preocupa com a saúde e bem-estar deles.  Além disso, é essencial contar com um sistema de gestão que permita a inclusão das informações nutricionais e receitas dos produtos. Assim, é possível ter um controle mais preciso sobre o que é oferecido aos clientes e ainda proporcionar uma experiência mais completa, com padronização e disponibilização das informações nas etiquetas dos produtos. 

 

E é justamente nesse ponto que a Tecnoweb pode ajudar o seu negócio a se destacar no mercado. Com nosso sistema de gestão, você pode adicionar as informações nutricionais e receitas dos seus produtos de forma simples e prática, além de ter um controle eficiente sobre estoque, vendas e finanças. Não perca a oportunidade de acompanhar as tendências do mercado e oferecer opções aos seus clientes. A Tecnoweb está pronta para ajudá-lo nessa jornada rumo ao sucesso! Entre em contato conosco agora mesmo e saiba mais sobre nossas soluções.

 

O que achou dessa tendência? Você já investe em nutrição no seu negócio? Já teve alguma experiência boa que gostaria de compartilhar?

Deixe nos comentários abaixo, nós queremos te ouvir!

 

Ana Luiza
Marketing